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skype常見問題

Skype產(chǎn)品相關(guān)問題

Skype國際卡常見問題

Skype國內(nèi)卡常見問題

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SkypeOut常見問題

1.SkypeOut介紹？

2.如何撥打國際電話？

3.為什么我不能撥打免付費服務(wù)電話 ( 如 0800) ，都打不通呢？

4.SkypeOut 真的可以打到世界上每個角落，每個電話嗎？

5.好像有一些地方打不通，怎么辦呢？

6.我到哪可以查看我的 SkypeOut 通話紀錄呢？

7.如何刪除通話紀錄呢？

8.能否撥打緊急電話呢？

9.我完全聽不到聲音，怎么辦？

10.我用SkypeOut撥打到一般電話安全嗎？有沒有加密呢？

11.為什么打到一半會斷線呢？

12.我可以在多方通話里面加入超過一通傳統(tǒng)電話/手機嗎？

13.如果我覺得打到傳統(tǒng)電話的品質(zhì)不好，我該怎么做？

14.我購買了 SkypeOut 點數(shù)，但是要撥打的時候程序卻顯示「密碼錯誤，請重新登入」，請問我要怎么解決此一問題呢？

15.我能讓 DTMF 訊號持續(xù)更長的時間嗎？

16. 身在大陸 ( 深圳 ) 的用戶出現(xiàn)#1101服務(wù)器無法聯(lián)機(登入)Skype 時的解決方法？

17.錯誤訊息 \" 無法連結(jié) Skype Proxy\" 是什么意思？

18.用 SkypeOut 打中國大陸的手機的話對方還需要付費嗎？

19.SkypeOut 可以顯示來電號碼嗎？

20.有些地區(qū)手機都打不通是怎么回事呢？

21.通話質(zhì)量不好，如何改善？

22.為什么我撥打完電話后賬戶上顯示的剩余金額不對？

23.如果朋友手機帶出國漫游，我打給他，我要按那個國家的費率付費嗎？

24.Skype充值成功后我要在多長時間內(nèi)把錢用完？

25.怎樣找回Skype的密碼？

26.如何查詢賬戶余額呢？

27.為什么我用上述方法查詢的時候，數(shù)據(jù)不是最新的？

28.為什么「我的賬戶」頁面顯示了「有效期間」呢？這是什么意思？

29.我需要經(jīng)常性的登入，或是撥打，才能讓 SkypeOut 功能維持在啟用狀態(tài)嗎？

30.可以退費嗎？

31.我需要發(fā)票或收據(jù)，怎么收發(fā)票 / 收據(jù)呢？

32.為什么 SkypeOut 的通話明細所紀錄的通話時間和實際撥打時間不符？

33.購買 Skypeout 點數(shù)可以移轉(zhuǎn)至其它賬號嗎？

34.SkypeOut 點數(shù)是否可在超市或其它商店購買到？

35.我的賬戶頁面中多出匯率轉(zhuǎn)換功能，怎么用，有什么顧慮呢？

36.賬戶被停止或凍結(jié)？

37.一通電話如果有中斷、不通，會收費嗎？

38.為什么我打一通低于一分鐘的電話，都會被扣撥打了一分鐘的款項呢？

39.到底怎么計費呢？

40.如果我是在不同國家利用同一個 Skype 賬號撥打，請問費率會一樣嗎？

41.為什么我通話無預(yù)警中斷，依然要收費呢？

42.目前通話到世界上許多其它國家的價位都很貴， Skype 是用什么方法讓費率如此優(yōu)惠呢？

43.用SkypeOut 打到哪些國家通話品質(zhì)較差呢？

1.SkypeOut介紹？
　　

　　當(dāng)您在付款、充值之后，您的 SkypeOut 賬戶立即會被啟動，而您也將可以撥打到世界各地的電話、手機，直到賬戶中剩下的額度不足撥打一分鐘為止。每次撥打或充值之后的有效期限是 180 天，請注意使用期限、超過 180 天都沒打 / 沒買就是過期，然后就不能打了喔 ! 也請注意每次撥打完要按下紅色掛斷鍵，否則還是會被計費的 !

　　※ 注意：例如越南、柬埔寨此類本身即撥通率低、音質(zhì)不佳的國家， SkypeOut 并無法保證品質(zhì)、也無法退費、請確認后再行購買。

2.如何撥打國際電話？

skype國際卡使用方式：先點擊“撥打電話” 標(biāo)簽，選擇國家名稱(如：中國) 在接下來的空格中輸入
手機:直接輸入號碼，不要加國家代碼和“0”(如:13412306132)
座機：區(qū)號+號碼 (如:01012345678)

tom-skype如何使用國內(nèi)長話通　　

撥號方法: 1、手機:*+手機號碼如*13800138000
2、固定電話：*+區(qū)號+固定電話號碼如*07692372xxxx
查看版本〖幫助〗→〖關(guān)于skype〗

國際版如何使用國內(nèi)長話通?

撥號方法: 1、手機:0099008668088+0+手機號碼如009908668088013800138000
2、固定電話：0099008668088+區(qū)號+固定電話號碼

如009900866808807692372xxxx
查看版本〖幫助〗→〖關(guān)于skype〗

3.為什么我不能撥打免付費服務(wù)電話 ( 如 0800) ，都打不通呢？
　　這是由于線路路由不同，以及我們無法判別您在哪一個國家的緣故，而免付費電話往往是各地自有的門號系統(tǒng)商提供給特定廠商租用之服務(wù)，由當(dāng)?shù)刂畯S商付費給門號系統(tǒng)商，所以我們無法讓您用SkypeOut 撥打到免付費電話。不過只要越多人使用 Skype ，就有越多真正的 ” 免費 ” 電話可打。

4.SkypeOut 真的可以打到世界上每個角落，每個電話嗎？
　　沒錯！世界上任何一個標(biāo)準(zhǔn)的 PSTN 或是手機門號都是打的通的，僅有少數(shù)加值號碼 ( 例如： 0204,0941,0951 等 ) 暫時無法打通，另外具有電信壟斷性質(zhì)的某些國家 ( 例如：越南、柬埔寨等即使用昂貴的國際直撥也不一定能 ) 我們則無法保證話務(wù)品質(zhì)，這幾點請使用者見諒。

5.好像有一些地方打不通，怎么辦呢？
　　由于 PSTN 在各地建設(shè)的水平不同，所以我們無法保證打到每一個國家都有良好的品質(zhì)以及撥通率 ( 例如越南或柬埔寨 ) ，如果您有時打不通，可以稍候再試試，但如果您碰到經(jīng)常性的無法撥打到您要打的地方，請與我們客服人員聯(lián)絡(luò)。

6.我到哪可以查看我的 SkypeOut 通話紀錄呢？
　　點擊 https://secure.skype.com/store/member/login.html

登入后即可查看收費。

7.如何刪除通話紀錄呢？
　　軟件上之通話紀錄分頁可以利用右上角之垃圾筒符號刪除通話紀錄，而 SkypeOut 網(wǎng)頁上之通話紀錄是為了保護使用者您的權(quán)益，所以無法刪除。。

8.能否撥打緊急電話呢？
　　Skype 由于無法確認使用者之位置，所以無法讓您撥打緊急電話。若要撥打 110,119 等緊急電話，請利用傳統(tǒng)電話或是手機。

9.我完全聽不到聲音，怎么辦？
請按下面的步驟檢查：

1、“工具”→“選項”→“常規(guī)”→音頻設(shè)置，點擊“發(fā)起免費的呼叫測試”，看能否聽到你自己的錄音。　

2、請檢查耳麥等設(shè)備，或者充撥一遍。

3、檢查麥克風(fēng)是否靜音。

10.我用SkypeOut撥打到一般電話安全嗎？有沒有加密呢？
　　

　　Skype 打到 Skype 皆有 256bit 的高級加密，這是利用計算機機制做的高度加密。然而撥打到一般電話由于要接到 PSTN 網(wǎng)絡(luò)，所以是無法進行加密的。

11.為什么打到一半會斷線呢？
　　可能的原因是線路不穩(wěn)或者是您的賬戶余額已經(jīng)用到剩下的打不到一分鐘。請先查看「我的賬戶」，如果賬戶余額還充足，那請您稍待再打。

12.我可以在多方通話里面加入超過一通傳統(tǒng)電話/手機嗎？
　　

　　完全可以。

13.如果我覺得打到傳統(tǒng)電話的品質(zhì)不好，我該怎么做？
　　PSTN( 公共交換機電話網(wǎng)絡(luò) ) 的品質(zhì)可信度是無法與 Skype 打到 Skype 相比擬的。在傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，通訊品質(zhì)與每一個撥打地點的電信基礎(chǔ)建設(shè)有絕大的關(guān)系，在不同時段品質(zhì)也會有所波動，請稍后再撥看看。

14.我購買了 SkypeOut 點數(shù)，但是要撥打的時候程序卻顯示「密碼錯誤，請重新登入」，請問我要怎么解決此一問題呢？
　　選擇「文件」「注銷」，然后「文件」「用新的身分登入」即可解決此一問題。

15. 我能讓 DTMF 訊號持續(xù)更長的時間嗎？
　　DTMF 訊號長度是固定的，基本上使用 SkypeOut 應(yīng)該有足夠的時間讓您對于那些電話系統(tǒng)做出反應(yīng)，或者按下?lián)芴栨I上的數(shù)字。

16.身在大陸 ( 深圳 ) 的用戶出現(xiàn)#1101服務(wù)器無法聯(lián)機(登入)Skype 時的解決方法？
　　碰到此問題原因來自于該地 ISP ( 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供業(yè)者 ) 可能設(shè)法封鎖 Skype 的訊號傳輸。須使用 proxy 服務(wù)器處理此問題。

　　請在 Skype 主窗口上方工具列按下 " 工具--> 選項 --> 連接"
　　然后在自動偵測設(shè)定處按下拉式選單，此時可任意選擇 SOCKS5 或者 HTTPS 測試。
　　若選擇 SOCK5:
　　可輸入 host: 61.128.246.83 port:1080
　　或輸入 host 219.72.230.2 port:1080

　　若選擇 HTTPS:
　　可輸入 host: 210.21.227.199 port:8080
　　注 : 使用時由于透過 proxy 轉(zhuǎn)接，通話品質(zhì)較不穩(wěn)定，這是正常現(xiàn)象。

17.錯誤訊息 \" 無法連結(jié) Skype Proxy\" 是什么意思？
　　這個錯誤訊息顯示出撥打 SkypeOut 的通數(shù)已經(jīng)達到網(wǎng)絡(luò)所能負載的上限，通常您的重新嘗試會經(jīng)由不同的電話網(wǎng)絡(luò)路由傳送，因此建議您重新再試！

18.用 SkypeOut 打中國大陸的手機的話對方還需要付費嗎？
　　撥打大陸手機，您所付的費率即以價格表中：中國－手機費率計費。大陸方手機接電話者是否計費，則須視對方租用的線路契約而定 *( 移動、聯(lián)通以及其它相關(guān)公司 ) 。這方面您需與您當(dāng)?shù)氐膿艽驅(qū)ο蟠_認。注：中國大陸手機費率多為雙方付費制。

19.SkypeOut 可以顯示來電號碼嗎？
　　SkypeOut 由計算機發(fā)出訊號，透過網(wǎng)絡(luò)傳輸，顯示的是虛擬號碼，敬請見諒。

20.有些地區(qū)手機都打不通是怎么回事呢？
　　您好， SkypeOut 可以接通臺灣手機。但是當(dāng)若是您的朋友已經(jīng)設(shè)定不接受 " 未顯示來電門號 " 的通話時， SkypeOut 是無法接通的。此設(shè)定在當(dāng)?shù)馗鱾€手機提供商都有提供此服務(wù)。
　　由于各地區(qū)的電信法規(guī)規(guī)定使用網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)撥出不得顯示號碼，所以若是要撥打給這些用戶，請改用一般電話撥打，謝謝。

21.通話質(zhì)量不好，如何改善？
　　Skype Out 通?品質(zhì)與許多因素有關(guān)。除特定的國家外，一般而言如果 pc-pc 的通話質(zhì)量良好，則 Skype Out 的通話也可以維持相當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)。
　　如果通?品質(zhì)不好請注意下面幾點：
　　1、帶寬不夠：我們建議公司用戶使用 2M /256K 以上帶寬線路，如果低于這個帶寬， Skype 通話品質(zhì)不穩(wěn)定。
　　2. 防火墻是否關(guān)閉：某些防火墻會影響 Skype 的通話質(zhì)量，建議個人用戶在進行通話時關(guān)閉個人防火墻；若有使用 Windows XP sp2 的用戶，請在“控制面板—— > 安全中心”關(guān)閉防火墻。公司用戶建議網(wǎng)絡(luò)管理人員開啟特定的端口。

　　3、使用專用的skype USB電話機，也可以改善通話品質(zhì)，點擊購買。

22.為什么我撥打完電話后賬戶上顯示的剩余金額不對？
　　舉例如下: 我原來賬戶有0.37歐元，打了50秒的電話，應(yīng)該扣0.017歐元，賬戶上的剩余金額應(yīng)該是0.353歐元，但是賬戶顯示剩余0.35歐元。這是正常現(xiàn)象，在skype界面和您的個人帳戶中不顯示剩余金額的最后一位；但是后臺記錄的數(shù)據(jù)是您真正的剩余金額，下次扣除是在真正剩余金額的基礎(chǔ)上扣除掉您消費掉的部分，所以請您放心。在這個例子中，如果您下次消費掉0.051歐元，那么您的帳戶上的剩余金額=0.353-0.051=0.30歐元，而不是0.35-0.051=0.29歐元。

23. 如果朋友手機帶出國漫游，我打給他，我要按那個國家的費率付費嗎？　

　　手機帶出國，只要號碼不變，您使用 SkypeOut 撥打?qū)Ψ蕉际且該艿街袊馁M率計算，撥打方式也相同（ 0086 （對方的手機號碼）），無需支付任何其他費用。但您的朋友就要支付國際漫游費了，但這與您無關(guān)，請放心。

24.Skype充值成功后我要在多長時間內(nèi)把錢用完？
　　

　　有效期為180天，如果您180天內(nèi)沒有使用SkypeOut打電話，那么，您的SkypeOut點數(shù)將會失效，但是，您的Skype用戶名將會繼續(xù)有效，您仍然可以使用Skype的免費功能和服務(wù)。（也就是：您只要每六個月使用SkypeOut撥打一次電話，您的余額就會繼續(xù)有效。）

25.如何查詢賬戶余額呢？
　　欲查詢撥號紀錄、付費紀錄、以及賬戶余額等，您僅需從軟件上方之「賬戶」 --> 「查看您的國際卡賬戶」即可。

26.為什么我用上述方法查詢的時候，數(shù)據(jù)不是最新的？
　　

　　撥號紀錄、賬戶余額等是由中央服務(wù)器負責(zé)更新，軟件上顯示的余額會是最新的，但「我的賬戶」頁面中的訊息有時需要等一會兒才會是最新的。請稍后再至「我的賬戶」查看即可。

27.密碼丟失后重新注冊帳戶，如何找到以前的好友？
　　

如果您沒有卸載或重新安裝Skype，那么您的電腦上還會存有聯(lián)系人的信息。您可以在“ C:\Documents and Settings\ 登錄電腦的用戶名 \Application Data\Skype\skype 用戶名”下，找到 config.xml 文件，使用“記事本”打開，其中有您的好友的 Skype 用戶名，重注Skype 帳號后，把 config.xml 下的好友信息手動添加到新的 Skype 用戶名下即可。

我們還是建議您定期備份好友列表、即時消息歷史記錄。

28.為什么「我的賬戶」頁面顯示了「有效期間」呢？這是什么意思？
　　您的 SkypeOut 點數(shù)在每次 " 成功通話 " 或購買、充值之后，就會有 180 天的有效期間 ( 以最近期的一次為準(zhǔn) ) 。在 180 天之后若剩下還沒用完的部分則會過期而無法使用，請消費者務(wù)必注意這點。此外，如果在過期前做過撥打 / 充值手續(xù)，則會以最后最新一次通話 / 購買 / 充值的時間為準(zhǔn)起算 180 天，并且系統(tǒng)會自動將之前的點數(shù)累積使用。所以若是快到期又不想放棄既有點數(shù)的使用者，請記得在到期前再次通話 / 購買 / 充值即可。

29.我需要經(jīng)常性的登入，或是撥打，才能讓 SkypeOut 功能維持在啟用狀態(tài)嗎？
　　不需要，但需要記得您的賬號每次撥打 / 充值后的有效期間都是 180 天，別忘了多打 Skype 多省錢喔。

30.可以退費嗎？

　　Skype 在 SkypeOut 此一服務(wù)上采用預(yù)付方式，并無退費機制，我們會在您購買之頁面標(biāo)明此點，請您詳閱后再行購買。

31.我需要發(fā)票或收據(jù)，怎么收發(fā)票 / 收據(jù)呢？

國內(nèi)用戶如果需要可報銷的發(fā)票，需累計金額達到500。

用戶需提供，開發(fā)票的抬頭、收件人地址、電話、收件人姓名。

發(fā)票類型為服務(wù)類。

開發(fā)票的時間約20天左右。

32.為什么 SkypeOut 的通話明細所紀錄的通話時間和實際撥打時間不符？

Skype 通話時間為 (Skype - 盧森堡時間 )

33.購買 Skypeout 點數(shù)可以移轉(zhuǎn)至其它賬號嗎？
　　購買賬號之后即 " 無法移轉(zhuǎn) " 至其它賬號，敬請見諒。

34.SkypeOut 點數(shù)是否可在超市或其它商店購買到？

　　目前，skypeout充值卡大部份都是在網(wǎng)上在線購買的。我們也有部份面值的實物卡，廣東省內(nèi)可代收貨款，但快遞費用戶負責(zé)。點擊查看詳情

35.我的賬戶頁面中多出匯率轉(zhuǎn)換功能，怎么用，有什么顧慮呢？
　　重要說明：建議中國用戶轉(zhuǎn)為美金計價，因為人民幣對美金保持著升值趨勢，而歐元則一直升值。兌換貨幣時，匯率可能對您不利。請自行確認是否有利再進行轉(zhuǎn)換。
　　我們建議：兌換成另一貨幣前應(yīng)用完所有剩余信用點數(shù)。

36.賬戶被停止或凍結(jié)？
　　發(fā)生賬戶凍結(jié)一般有以下情況：

1、購買非官方的正規(guī)充值卡。在淘寶上購買的低價卡。

2、沒有遵循skype的使用方法。

37.一通電話如果有中斷、不通，會收費嗎？
　　我們將五秒以下的通話視為無效，并且不會收費。若撥通后無響應(yīng)，請在五秒內(nèi)主動掛斷即可。 SkypeOut 的使用時間是以但任何一通超過五秒鐘的電話皆會視為一通完整的電話，并且以分計費。

38.為什么我打一通低于一分鐘的電話，都會被扣撥打了一分鐘的款項呢？
　因為 SkypeOut 服務(wù)是以分計費，例如：不論打 1 分 01 秒或是 1 分 59 秒都會以兩分鐘作為計算單位。

39.到底怎么計費呢？

　　Skype 對 Skype 的通話，不論另一臺計算機究竟在世界哪個地方，都是免費的 ! 若您是要撥打到世界各地的國際電話、市話、或是手機，

請看SkypeOut 費率表。

注意：每通電話將收取0.039歐元的接通費。

40.如果我是在不同國家利用同一個 Skype 賬號撥打，請問費率會一樣嗎？

是的，skypeOut收費取決于接聽方，跟從哪里打的沒關(guān)系。

41.為什么我通話無預(yù)警中斷，依然要收費呢？

我們將六秒（含）以上的通話視為有效，并且會向使用者收費。

42.目前通話到世界上許多其它國家的價位都很貴， Skype 是用什么方法讓費率如此優(yōu)惠呢？

　　Skype 將大量的話務(wù)傳輸從傳統(tǒng) PSTN 網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)移到利用 internet( 因特網(wǎng) ) 傳輸，因此可以讓消費者享受到撥打國際電話如同市話價位般的優(yōu)惠 !

43.用SkypeOut 打到哪些國家通話品質(zhì)較差呢？

　　SkypeOut 通話品質(zhì)較不穩(wěn)定的國家如下 : 新加玻，日本手機，泰國手機，香港，紐西蘭，澳洲，外蒙古 ( 有時易自動斷線 ) 。
　　SkypeOut 通話品質(zhì)不良，不建議撥打的國家如下 : 越南，寮國，阿拉伯聯(lián)合大公國。
　　建議如果有需要撥打這些國家的用戶，先行購買較低額度的體驗包，確認通話品質(zhì)可接受后再購買較大額度點數(shù)之商品。

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